Государственное казенное учреждение Владимирской области «Управление социальной защиты населения по городу Владимиру» информирует о проведении анкетирования граждан, обратившихся за получением госуслуг (респонденты) в 2021 году, на предмет удовлетворенности качеством предоставляемых государственными казенными учреждениями социальной защиты населения государственных услуг.
Объем респондентов составил 454 человека.
В ходе мониторинга опрошено 346 (77%) граждан женского пола и 108 (23%) граждан мужского пола.
Опросом охвачена вся возрастная категория респондентов: 9% –граждане старше 60 лет; 8% - граждан от 50 лет до 60 лет; 17% – от 40 до 50лет, 48%- от 30 до 40 лет и 18% - граждане до 30 лет.
Максимальный образовательный ценз респондентов составил: 41% – граждане с высшим образованием; 22% - средне профессиональным; 13% - начальным профессиональным. Следовательно, мерами социальной поддержки в большинстве пользуются граждане с высшим и профессиональным образованием.
Уровень информированности о порядке предоставлении социальных услуг граждане оценили как достаточный – 76%, средний-21%, недостаточный – менее 3%. При этом, более половины опрошенных респондентов (62%) пользуются сайтом для получения информации, связанной с предоставлением госуслуг, а 61% опрошенных используют возможность записи на прием к специалистам через сайт учреждения.
Время, затраченное в очереди на прием, у 68% опрошенных составляет менее 15 минут. Режим работы учреждения устраивает 94% от общего числа опрошенных граждан.
Трудностей в получении госуслуг не возникает у 80% респондентов.
43% граждан при выборе места оформления госуслуг отдают предпочтение специалистам учреждения, поскольку доверяют им, удовлетворены качеством обслуживания (100%), уровнем доступности (88%).
67% респондентов для оформления государственных услуг используют Единый портал государственных и муниципальных услуг.
Высокий процент опрошенных граждан предположил, что в будущем отдаст предпочтение оформлению услуг через Единый портал государственных и муниципальных услуг – 79%, назвав существенным преимуществом экономию времени (66%) и исключение личного обращения (14%).
Улучшение качества предоставляемых услуг отметили 100% респондентов. Вместе с тем, граждане отмечают трудности, с которыми приходится сталкиваться для получения государственной услуги: 14% имеют сложности со сбором необходимых документов, 5% - отмечают длительное ожидание в очереди.
Качество работы учреждения социальной защиты населения по предоставлению мер социальной поддержки респонденты оценили как высокое – 84%, среднее - 16% из числа опрошенных.
Факты проявления коррупции в учреждении не выявлены.
Объем респондентов составил 454 человека.
В ходе мониторинга опрошено 346 (77%) граждан женского пола и 108 (23%) граждан мужского пола.
Опросом охвачена вся возрастная категория респондентов: 9% –граждане старше 60 лет; 8% - граждан от 50 лет до 60 лет; 17% – от 40 до 50лет, 48%- от 30 до 40 лет и 18% - граждане до 30 лет.
Максимальный образовательный ценз респондентов составил: 41% – граждане с высшим образованием; 22% - средне профессиональным; 13% - начальным профессиональным. Следовательно, мерами социальной поддержки в большинстве пользуются граждане с высшим и профессиональным образованием.
Уровень информированности о порядке предоставлении социальных услуг граждане оценили как достаточный – 76%, средний-21%, недостаточный – менее 3%. При этом, более половины опрошенных респондентов (62%) пользуются сайтом для получения информации, связанной с предоставлением госуслуг, а 61% опрошенных используют возможность записи на прием к специалистам через сайт учреждения.
Время, затраченное в очереди на прием, у 68% опрошенных составляет менее 15 минут. Режим работы учреждения устраивает 94% от общего числа опрошенных граждан.
Трудностей в получении госуслуг не возникает у 80% респондентов.
43% граждан при выборе места оформления госуслуг отдают предпочтение специалистам учреждения, поскольку доверяют им, удовлетворены качеством обслуживания (100%), уровнем доступности (88%).
67% респондентов для оформления государственных услуг используют Единый портал государственных и муниципальных услуг.
Высокий процент опрошенных граждан предположил, что в будущем отдаст предпочтение оформлению услуг через Единый портал государственных и муниципальных услуг – 79%, назвав существенным преимуществом экономию времени (66%) и исключение личного обращения (14%).
Улучшение качества предоставляемых услуг отметили 100% респондентов. Вместе с тем, граждане отмечают трудности, с которыми приходится сталкиваться для получения государственной услуги: 14% имеют сложности со сбором необходимых документов, 5% - отмечают длительное ожидание в очереди.
Качество работы учреждения социальной защиты населения по предоставлению мер социальной поддержки респонденты оценили как высокое – 84%, среднее - 16% из числа опрошенных.
Факты проявления коррупции в учреждении не выявлены.
