В соответствии с приказом ДСЗН от 21.06.2016г. № 177 «О проведении мониторинга удовлетворенности граждан качеством предоставляемых государственными казенными учреждениями социальной защиты населения государственных услуг» Государственное казенное учреждение Владимирской области « Управление социальной защиты населения по г. Владимиру» провело анкетирование граждан в отношении предоставления мер социальной поддержки семьям с детьми, субсидий на оплату жилья и коммунальных услуг, ветеранам труда и донорам. Анкетирование проводилось силами специалистов отделов социальной защиты населения и отдела по предоставлению гражданам субсидий на оплату жилых помещений и коммунальных услуг.
Согласно приказа ГКУ УСЗН от 24.06.2016г. № 67 объем респондентов составил 1,5% (79 чел.) от числа получателей субсидии.
В ходе мониторинга граждан в отношении предоставления жилищных субсидий опрошено 77 (99%) граждан женского пола и 1 (1%) граждан мужского пола.
Возрастная категория респондентов составила 57% –граждане старше 60 лет; 20% - граждан от 50 лет до 60 лет, 14% –от 40 до 50лет; 8% - от 30 до 40 лет; Образовательный ценз респондентов составил 42% – среднее профессиональное; 31% - высшее; 15% - среднее; 8 %- начальное профессиональное; 4% –основное общее; Из этих данных можно сделать вывод, что мерами социальной поддержки в большинстве пользуются граждане старшего поколения с высшим и средним профессиональным образованием.
Уровень информированности о предоставлении социальных услуг граждане оценили как достаточный - 79%, средний -15%, недостаточный -6%.
90% респондентов не используют возможность получения услуг через Единый портал. (нет техники, интернета, навыков и др.)
Улучшение качества предоставляемых услуг отметили 71% респондентов, 29% считают, что не изменилось. Вместе с тем, граждане отмечают трудности, с которыми приходится сталкиваться для получения государственной услуги - 14% имеют сложности со сбором необходимых документов, 27% - отмечают длительное ожидание в очереди, 59% -заявляют об отсутствии трудностей. При этом 68% тратят в очереди менее 30мин, 32% - от 30 до 60мин.
Также анкетирование показало, что условия (помещения), в которых оказывается государственная услуга, считают удовлетворительными 68% респондентов, 31% считают условия выше среднего. Режим работы учреждения устраивает 99% респондентов.
Получатели жилищных субсидий дали оценку труду работников ОСЗН, их личным и профессиональным качествам. 58% опрошенных оценивают личные и профессиональные качества выше среднего и 42% считают их удовлетворительными.
Факты проявления коррупции в учреждении не выявлены.
Качество работы учреждения социальной защиты населения по предоставлению гражданам жилищных субсидий респонденты оценили высоким - 51% опрошенных и 48% - средним.
Возврат к списку
Согласно приказа ГКУ УСЗН от 24.06.2016г. № 67 объем респондентов составил 1,5% (79 чел.) от числа получателей субсидии.
В ходе мониторинга граждан в отношении предоставления жилищных субсидий опрошено 77 (99%) граждан женского пола и 1 (1%) граждан мужского пола.
Возрастная категория респондентов составила 57% –граждане старше 60 лет; 20% - граждан от 50 лет до 60 лет, 14% –от 40 до 50лет; 8% - от 30 до 40 лет; Образовательный ценз респондентов составил 42% – среднее профессиональное; 31% - высшее; 15% - среднее; 8 %- начальное профессиональное; 4% –основное общее; Из этих данных можно сделать вывод, что мерами социальной поддержки в большинстве пользуются граждане старшего поколения с высшим и средним профессиональным образованием.
Уровень информированности о предоставлении социальных услуг граждане оценили как достаточный - 79%, средний -15%, недостаточный -6%.
90% респондентов не используют возможность получения услуг через Единый портал. (нет техники, интернета, навыков и др.)
Улучшение качества предоставляемых услуг отметили 71% респондентов, 29% считают, что не изменилось. Вместе с тем, граждане отмечают трудности, с которыми приходится сталкиваться для получения государственной услуги - 14% имеют сложности со сбором необходимых документов, 27% - отмечают длительное ожидание в очереди, 59% -заявляют об отсутствии трудностей. При этом 68% тратят в очереди менее 30мин, 32% - от 30 до 60мин.
Также анкетирование показало, что условия (помещения), в которых оказывается государственная услуга, считают удовлетворительными 68% респондентов, 31% считают условия выше среднего. Режим работы учреждения устраивает 99% респондентов.
Получатели жилищных субсидий дали оценку труду работников ОСЗН, их личным и профессиональным качествам. 58% опрошенных оценивают личные и профессиональные качества выше среднего и 42% считают их удовлетворительными.
Факты проявления коррупции в учреждении не выявлены.
Качество работы учреждения социальной защиты населения по предоставлению гражданам жилищных субсидий респонденты оценили высоким - 51% опрошенных и 48% - средним.
