В соответствии с приказом департамента от 24.06.2013г. №247 «О проведении мониторинга удовлетворенности граждан качеством предоставляемых государственными казенными учреждениями социальной защиты населения государственных услуг» Государственное казенное учреждение Владимирской области « Управление социальной защиты населения по г. Владимиру» провело анкетирование граждан в отношении предоставления мер социальной поддержки семьям с детьми и субсидий на оплату жилья и коммунальных услуг. Анкетирование проводилось силами специалистов отделов социальной защиты населения и отдела по предоставлению гражданам субсидий на оплату жилых помещений и коммунальных услуг.
Согласно приказа ГКУ УСЗН от 26.06.2013г. №43 объем респондентов составил 1% (130 чел.) от числа получателей мер социальной поддержки.
В ходе мониторинга граждан в отношении предоставления мер социальной поддержки семей с детьми опрошено 111 (85%) граждан женского пола и 19 (15%) граждан мужского пола. Возрастная категория респондентов составила 49% –граждане от 30 до 40лет; 35% - граждан до 30 лет, 15% –от 40 до 50лет.
Образовательный ценз респондентов составил 34% – с высшим образованием; 29%- среднее-профессиональное;26% - начальное профессиональное; 4,6%-среднее; 5,4% –основное общее;1% –начальное общее. Такие данные свидетельствуют о том, что мерами социальной поддержки в большинстве пользуются граждане молодого возраста с высшим и средним профессиональным образованием.
Уровень информированности о предоставлении социальных услуг граждане оценили как достаточный - 71%, средний-22%, недостаточный -7%.
Используют возможность получения услуг через Единый портал 21% граждан, не используют -79%.
Улучшение качества предоставляемых услуг отметили 63% респондентов, 37% считают, что не изменилось. Вместе с тем, граждане отмечают трудности, с которыми приходится сталкиваться при получении государственной услуги - 49% имеют сложности со сбором необходимых документов, 12% - отмечают длительное ожидание в очереди. При этом 83% тратят в очереди менее 30мин, 16% - от 30 до 60мин.
Также анкетирование показало, что условия (помещения), в которых оказывается государственная услуга, считают удовлетворительными 76% респондентов, 21% считают условия выше среднего. Режим работы учреждения устраивает 97% респондентов.
Получатели мер социальной поддержки семей с детьми дали оценку труду работников ОСЗН, их личным и профессиональным качествам. 65% опрошенных оценивают личные и профессиональные качества выше среднего и 35% считают их удовлетворительными.
Качество работы учреждения социальной защиты населения по предоставлению услуги по оказанию мер социальной поддержки семей с детьми респонденты оценили высоким - 43% опрошенных и 57% - средним.
Возврат к списку
Согласно приказа ГКУ УСЗН от 26.06.2013г. №43 объем респондентов составил 1% (130 чел.) от числа получателей мер социальной поддержки.
В ходе мониторинга граждан в отношении предоставления мер социальной поддержки семей с детьми опрошено 111 (85%) граждан женского пола и 19 (15%) граждан мужского пола. Возрастная категория респондентов составила 49% –граждане от 30 до 40лет; 35% - граждан до 30 лет, 15% –от 40 до 50лет.
Образовательный ценз респондентов составил 34% – с высшим образованием; 29%- среднее-профессиональное;26% - начальное профессиональное; 4,6%-среднее; 5,4% –основное общее;1% –начальное общее. Такие данные свидетельствуют о том, что мерами социальной поддержки в большинстве пользуются граждане молодого возраста с высшим и средним профессиональным образованием.
Уровень информированности о предоставлении социальных услуг граждане оценили как достаточный - 71%, средний-22%, недостаточный -7%.
Используют возможность получения услуг через Единый портал 21% граждан, не используют -79%.
Улучшение качества предоставляемых услуг отметили 63% респондентов, 37% считают, что не изменилось. Вместе с тем, граждане отмечают трудности, с которыми приходится сталкиваться при получении государственной услуги - 49% имеют сложности со сбором необходимых документов, 12% - отмечают длительное ожидание в очереди. При этом 83% тратят в очереди менее 30мин, 16% - от 30 до 60мин.
Также анкетирование показало, что условия (помещения), в которых оказывается государственная услуга, считают удовлетворительными 76% респондентов, 21% считают условия выше среднего. Режим работы учреждения устраивает 97% респондентов.
Получатели мер социальной поддержки семей с детьми дали оценку труду работников ОСЗН, их личным и профессиональным качествам. 65% опрошенных оценивают личные и профессиональные качества выше среднего и 35% считают их удовлетворительными.
Качество работы учреждения социальной защиты населения по предоставлению услуги по оказанию мер социальной поддержки семей с детьми респонденты оценили высоким - 43% опрошенных и 57% - средним.
