В соответствии с приказом ДСЗН от 21.06.2016г. №177 «О проведении мониторинга удовлетворенности граждан качеством предоставляемых государственными казенными учреждениями социальной защиты населения государственных услуг» Государственное казенное учреждение Владимирской области « Управление социальной защиты населения по г. Владимиру» провело анкетирование граждан в отношении предоставления мер социальной поддержки семьям с детьми, субсидий на оплату жилья и коммунальных услуг, ветеранам труда и донорам. Анкетирование проводилось силами специалистов отделов социальной защиты населения и отдела по предоставлению гражданам субсидий на оплату жилых помещений и коммунальных услуг.
Согласно приказа ГКУ УСЗН от 24.06.2016г. № 67 объем респондентов составил 1,5% (167 чел.) от числа получателей мер социальной поддержки семьям с детьми.
В ходе мониторинга граждан в отношении предоставления мер социальной поддержки семей с детьми опрошено 150 (90%) граждан женского пола и
17 (10%) граждан мужского пола. Возрастная категория респондентов составила 65% –граждане от 30 до 40лет; 23% - граждан до 30 лет, 11% –от 40 до 50лет.
Образовательный ценз респондентов составил 49% – с высшим образованием; 33% - среднее - профессиональное; 13% - начальное профессиональное; 3%-среднее; 2% –основное общее;0,5% –начальное общее. Такие данные свидетельствуют о том, что мерами социальной поддержки в большинстве пользуются граждане молодого возраста с высшим и средним профессиональным образованием.
Уровень информированности о предоставлении социальных услуг граждане оценили как достаточный – 79%, средний-18%, недостаточный -3%.
Используют возможность получения услуг через Единый портал 35% граждан, не используют -65%.
Улучшение качества предоставляемых услуг отметили 84,4% респондентов, 15% считают, что не изменилось, об ухудшении качества заявили 0,6% респондентов. Вместе с тем, граждане отмечают трудности, с которыми приходится сталкиваться при получении государственной услуги - 46,7% имеют сложности со сбором необходимых документов, 15% - отмечают длительное ожидание в очереди, 48% -указали на отсутствие трудностей. При этом 88% тратят в очереди менее 30мин, 8% - от 30 до 60мин.
Также анкетирование показало, что условия (помещения), в которых оказывается государственная услуга, считают удовлетворительными 58% респондентов, 41% считают условия выше среднего. Режим работы учреждения устраивает 96% респондентов.
Получатели мер социальной поддержки семей с детьми дали оценку труду работников ОСЗН, их личным и профессиональным качествам. 86% опрошенных оценивают личные и профессиональные качества выше среднего и 14% считают их удовлетворительными.
Факты проявления коррупции в учреждении не выявлены. Качество работы учреждения социальной защиты населения по предоставлению услуги по оказанию мер социальной поддержки семей с детьми респонденты оценили высоким - 82% опрошенных и 18% - средним.
Возврат к списку
Согласно приказа ГКУ УСЗН от 24.06.2016г. № 67 объем респондентов составил 1,5% (167 чел.) от числа получателей мер социальной поддержки семьям с детьми.
В ходе мониторинга граждан в отношении предоставления мер социальной поддержки семей с детьми опрошено 150 (90%) граждан женского пола и
17 (10%) граждан мужского пола. Возрастная категория респондентов составила 65% –граждане от 30 до 40лет; 23% - граждан до 30 лет, 11% –от 40 до 50лет.
Образовательный ценз респондентов составил 49% – с высшим образованием; 33% - среднее - профессиональное; 13% - начальное профессиональное; 3%-среднее; 2% –основное общее;0,5% –начальное общее. Такие данные свидетельствуют о том, что мерами социальной поддержки в большинстве пользуются граждане молодого возраста с высшим и средним профессиональным образованием.
Уровень информированности о предоставлении социальных услуг граждане оценили как достаточный – 79%, средний-18%, недостаточный -3%.
Используют возможность получения услуг через Единый портал 35% граждан, не используют -65%.
Улучшение качества предоставляемых услуг отметили 84,4% респондентов, 15% считают, что не изменилось, об ухудшении качества заявили 0,6% респондентов. Вместе с тем, граждане отмечают трудности, с которыми приходится сталкиваться при получении государственной услуги - 46,7% имеют сложности со сбором необходимых документов, 15% - отмечают длительное ожидание в очереди, 48% -указали на отсутствие трудностей. При этом 88% тратят в очереди менее 30мин, 8% - от 30 до 60мин.
Также анкетирование показало, что условия (помещения), в которых оказывается государственная услуга, считают удовлетворительными 58% респондентов, 41% считают условия выше среднего. Режим работы учреждения устраивает 96% респондентов.
Получатели мер социальной поддержки семей с детьми дали оценку труду работников ОСЗН, их личным и профессиональным качествам. 86% опрошенных оценивают личные и профессиональные качества выше среднего и 14% считают их удовлетворительными.
Факты проявления коррупции в учреждении не выявлены. Качество работы учреждения социальной защиты населения по предоставлению услуги по оказанию мер социальной поддержки семей с детьми респонденты оценили высоким - 82% опрошенных и 18% - средним.
